충전하신 코인을 사용하지 않고 보유하고 계신 경우, 1주일 내에 support@shelter.id 로 환불 요청을 남겨주시면 환불이 가능합니다.
이 외에, 충전한 코인 중 일부를 사용한 경우에는 환불이 불가능합니다.
다음은 환불에 관련된 이용약관 정책입니다.
제 27 조 환불
1. 환불 규정은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련 법령을 준수합니다.
2. “회사”는 “서비스”를 제공하는 중개자로, 리워드 제공 및 결제금액 수령의 직접적인 당사자가 아닙니다. 따라서 환불에 대한 판단 및 실행 권한과 리워드 제공에 대한 책임은 전적으로 “크리에이터”와 해당 “회원”에게 있습니다. “회사”는 “크리에이터”와 “회원”이 상호 원활한 의사소통을 할 수 있도록 중개자의 역할을 신의성실의 원칙에 의거하여 다합니다.
3. “회사”는 “크리에이터”가 설정한 후원 상품에 대한 보상적 성격의 재화의 완전한 제공을 보증하지 않습니다. 불완전한 제공으로 인한 책임은 전적으로 제공하기로 한 “크리에이터”에게 있으며 이와 관련한 “회원”과 “크리에이터”간의 법적 분쟁과 책임, 불이익에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.
4. 다음 각 호의 경우에는 이용자가 환불을 요청할 수 없습니다.
(1) 후원 상품을 제공하는 “크리에이터”는 게시한 리워드의 내용을 회사가 지정한 절차에 따라 변경할 수 있으며, 게시한 변경 사항에 대해 후원 상품을 구매한 회원(이하 “정착민”이라 합니다)이 인지하지 못하여 환불을 요청하는 경우
(2) 타사 사이트에 동일한 콘텐츠가 존재한다는 이유로 “회사”와 “크리에이터”에게 환불을 요청하는 경우
(3) 서비스 업데이트를 통한 문제 해결이 가능함에도 “회원”의 의사로 이를 거부하여 “서비스”를 이용하지 못하고 환불을 요청하는 경우
(4) “회원”의 실수 혹은 “크리에이터”가 “서비스”를 통해 제공하는 리워드와 관련하여 제공한 정보를 수령 및 인지하지 않아 해당 서비스를 이용하지 못하고 환불을 요청하는 경우
(5) 주민등록법, 저작권법, 컴퓨터프로그램보호법, 정보통신망법 등 각종 법령에 대한 중대한 불법행위 또는 “서비스” 및 “회사” 운영에 심각한 악영향을 미치는 행위를 한 것으로 판단되는 “회원”의 계정 및 아이디 이용을 “회사”가 제한하거나 해당 “회원”와의 계약을 해지하여 “회원”이 환불을 요청하는 경우
(6) 할인권, 이용권 등을 통해 할인 혜택을 받는 회원이 해당 혜택을 받고 구매한 모든 서비스 및 재화에 대해서 환불을 요청하는 경우
(7) 구매 후 소비와 동시에 가치가 현저히 감소하는 디지털콘텐츠로만 리워드가 구성된 “콘텐츠” 및 “후원 상품”을 구매한 경우
5. “회사”는 개별 서비스의 성격에 따라 회사는 별도 약관 및 이용조건에 따른 취소 및 환불 규정을 정할 수 있으며, 이 경우 개별 약관 및 이용조건 상의 취소 및 환불규정이 우선 적용됩니다.
6. 환불 수수료는 결제 수단에 따라 다르게 처리될 수 있으며, 환불 수수료 부과 방법은 “회사”가 별도로 정한 규정에 따라 달라질 수 있습니다.
7. 이미 “크리에이터”에게 지급된 결제 금액에 대한 환불 사유가 발생할 경우, 해당 “크리에이터”와 “회원” 간의 합의에 따라 환불 처리가 진행됩니다. “회사”는 해당 환불 건의 환불 가능 여부 판단과 진행 절차에 대한 책임을 갖지 않으며 “크리에이터”와 “회원” 간 원만하고 신속한 합의를 이뤄낼 수 있도록 중개하는 역할을 맡습니다.
8. 유료 서비스와 관련하여 “회사”의 고의 또는 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 과오금 전액을 환불합니다. 이 경우 회원이 결제한 방법과 동일한 방법으로 환불하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능한 경우 결제자 신원 확인 후 전액 환불합니다. 단, “회원”의 고의 또는 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, “회사”는 환불 의무를 갖지 않습니다. “크리에이터” 회원의 리워드 미제공 및 해당 “크리에이터”의 “쉘터 페이지” 운영 불성실에 따른 환불은 본 조항에 기재된 “회사”의 귀책사유로 판단하지 않습니다.
9. “회사”는 서비스 내 에러 발생 등 회사 귀책사유로 인하여 “콘텐츠 구매” 및 “후원 상품 구매”에 대한 환불을 진행할 경우, 즉각 처리해야 합니다.
10. “쉘터 코인”구매에 대한 청약철회에 대해서는 본 항 각 호의 내용이 적용됩니다.
(1) “회원”은 “쉘터 코인”에 대한 구매계약을 체결한 날 또는 구매계약에 따라 “쉘터 코인”이 “회원”의 “아이디”로 지급된 날로부터 7일 이내에는 청약철회를 할 수 있습니다.
(2) “회원”은 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 경우에는 “회사”의 의사에 반하여 “쉘터 코인”에 대한 청약철회를 할 수 없습니다.
A. “회원”이 “쉘터 코인”을 일부 사용한 경우
B. 그 밖에 거래의 안전을 위하여 법령으로 정하는 경우
(3) 전 호의 규정에도 불구하고 “회사”가 “회원”에게 제시한 “쉘터 코인” 판매에 대한 내용이 표시, 광고된 내용과 다르거나 “회사”가 “회원”에게 안내한 내용과 다르게 이행된 경우에는 그 거래가 있었던 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다.
(4) 청약철회를 할 수 있는 경우에 해당하는 경우, “회사”는 거래 취소 등 결제한 수단과 같은 수단으로 결제금액을 환급하는 것을 원칙으로 합니다. 단, 거래 취소를 할 수 없거나 결제한 수단과 같은 수단으로 결제금액을 환급할 수 없는 경우에는 현금으로 환급할 수 있습니다.
(5) “쉘터 코인”과 “나만의 코인”의 사용 유효기간은 본 이용약관에서 정한 “서비스”의 종료시점 까지입니다.
(6) 환불 시에는 환불금액의 10% 또는 1,000원 중 큰 금액(이하 “환불수수료”라 합니다)을 공제한 후 환불합니다. 따라서 “환불 수수료”를 공제하기 전 금액이 1,000원 미만인 경우에는 환불이 불가능합니다.
(7) “회원”이 결제정보 도용 등 법령에서 금지하는 행위를 통하여 “쉘터 코인” 또는 “나만의 코인”을 충전하고 환급을 요구하는 경우, “회사”는 환불을 거절할 수 있습니다.
(8) 환불과 관련하여 “회원”이 환불정보를 정확하게 입력하지 아니하여 발생한 손해에 대하여 “회사”는 별도의 책임을 부담하지 않습니다.
(9) 현행 법령 및 중대한 약관 위반 등 “회원”의 귀책사유로 인하여 계약이 해지되는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
11. 결제 및 환불에 대한 규정은 결제 대행 계약사의 규정을 따르며, 휴대폰 결제의 경우, 당월은 결제 취소만 가능하며 익월 이후 휴대폰 결제 환불 건은 입금 확인 후, 결제자 본인 계좌로만 환불이 가능합니다.
12. 기타 본 약관 및 서비스 이용안내에 규정되지 않은 취소 및 환불에 대한 사항에 대해서는 소비자 피해보상규정에서 정한 바에 따릅니다.